Компания «Баланс-Сервис» уделяет большое внимание консультационной поддержке своих пользователей.

ПОРЯДОК КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Исполнитель оказывает консультационное обслуживание по работе с программами для ЭВМ и базами данных (далее – «Продукты») фирмы «1С» и ее партнеров Заказчику в отношении Продуктов, указанных в п.1.1 настоящего Договора.

Вид консультационного обслуживания:

• Линия консультации по Продуктам: по телефону или по электронной почте.
• Извещение Заказчика о выходе новых релизов программных Продуктов путем указания данной информации в аналитическом мониторинге законодательства «Консалтинг.Стандарт». Рассылка мониторинга выполняется не реже одного раза в две недели способом, указанным Заказчиком ниже.
• Передача файлов изменений релизов на основании доверенности представителю Заказчика в офисе Исполнителя на носителях Заказчика (дисках CD/DVD, флэш-дисках), либо на носителях Исполнителя за отдельную плату.
• Предоставление Заказчику ежемесячной подписки на газету «БУХ.1С.Региональный выпуск», адресованный практикующим бухгалтерам, пользователям программных Продуктов фирмы «1С», а также всем, кто интересуется вопросами бухгалтерского учета, налогообложения и автоматизации хозяйственной деятельности организации.

Правила работы линии консультации:

• Консультационные услуги оказываются только в отношении следующих типовых Продуктов фирмы «1С» (после предоставления Заказчиком Исполнителю копии регистрационных анкет на Продукты, по которым проводится консультации):
  • Бухгалтерия предприятия 8 (базовая, ПРОФ) / Упрощенка 8
  • Бухгалтерия 7.7 (базовая, стандартная, ПРОФ)
  • Управление торговлей 8
  • Торговля и склад 7.7
  • Упрощенная система налогообложения 7.7
  • Предприниматель 7.7
  • Камин: Расчет заработной платы 1.2, 2.0, 3.0
• Правила работы линии консультации по телефону:
  • линия консультаций работает по телефону: (3412) 900-977 с 9.00 до 18.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней (по графику работы для предприятий г.Ижевска);
  • абоненту, обращаясь к линии консультации, следует находиться рядом со своим компьютером;
  • дозвонившись по телефону, Вы просите соединить Вас с Линией консультации, после этого Вас переключают на дежурного сотрудника;
  • дежурному сотруднику Вы называете: Вашу организацию; программу, по которой хотите получить консультацию; регистрационный номер программы; текущий релиз программы;
  • отвечая на возникшие у Вас вопросы, дежурный сотрудник может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере. Он даст Вам рекомендации по решению возникшего вопроса;
  • при невозможности решить данную проблему по телефону сотрудник предложит оформить заявку на выезд;
  • длительность консультаций не более 30 (Тридцати) минут в день;
  • работа линии консультации регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора.
• Правила работы линии консультации по электронной почте (E-mail):
  • электронный адрес (E-mail) линии консультаций: hotline@balans-s.ru
  • при каждом обращении за консультациями в содержании письма указывается: Ваша организация; программа, по которой хотите получить консультацию; регистрационный номер программы; текущий релиз программы;
  • подробно опишите проблему, возникшую у Вас.

Внимание! При комплексном сопровождении программ "1С" услуги Линии Косультации для Вас бесплатны!